前不久闭幕的高交会作为“中国科技第一展”在5天的时间内展示了上万种高新技术、产品，而人工智能技术称得上是牵动政府机构、高校、科研机构、开发者和国内外企业注意力的焦点之一。

其原因当然是看好人工智能与各种场景、业态集合所能发挥出的巨大潜力，未来这种技术还将渗透到我们生活的方方面面：根据我们喜好定制的精美餐饮，无人值守就能实现的更安全的社区，因材施教、更契合学员资质的智能教育……而在这其中，一场以全球智能产品高峰会为主题的论坛，让人们得以一窥人工智能技术与实体零售结合的潜力。

在加深对客户的了解方面，人工智能曾经帮助网上购物实现了巨大飞跃，凭借创新和效率大幅拉开了与实体零售业的距离。比如，你浏览网页时，在某款产品的页面多停留了一下，或是鼠标划过精美图片时迟疑了那么零点几秒，或许你自己都不曾察觉，但人工智能就是从中分析出你的真实兴趣，给你推送相关的产品广告或优惠信息。而且，网上购物凭借方便快捷，便宜低价的优势一度抢走了线下实体零售业的大量销售额。

然而突飞猛进多年的电商，现在成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。反过来，由于大量实体店关门或倒闭，生意不断萧条，间接导致实体店的房租降低。此消彼长之下，网店和实体店的成本最终达到了同一水平。

以体验为本，实体零售求助AI技术

在这种情况下，不少人开始思考如何利用人工智能技术，强化实体店的线下体验，用服务来从网店手中扳回一城。

论坛的主讲嘉宾之一、北京地平线信息技术有限公司的CMO陆晓明就指出，未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就被“六个钱包”供养着，不缺物质。他们的消费力更强，但同时对于服务的品质要求更高。按照他的理解，未来零售的核心优势将从“价格”变成“服务”，消费者更需要通过面对面的交流体现对他们的“关怀”。而这恰恰就是实体店最大的机会！

另一位主讲嘉宾——有为科技控股的总裁胡军则断言，虽然现在线下是免费的，因为大家是先到店里去看过之后，再到网上去消费；但未来线上所有的东西都是免费的，到线下的体验店才是要付款的。因为消费者在线上购买之后，在家中有过了体验，才会想要到店里获得更进一步、更实在的服务。

目前借助人工智能技术提升实体店体验的方式主要有三种：移动应用程序、物联网和计算机视觉算法。移动应用主要被用来收集更多顾客与商家互动的信息，为商家提供个性化体验提供机会；物联网技术主要被用来观察店内流量，搜集客户行为数据，掌握库存状态；而计算机视觉算法应用范围最广泛，可以通过人脸识别，掌握店内的实时动态，以供后期分析。

北京地平线公司的CMO陆晓明表示，他们公司的人工智能视觉芯片和算法软件就能很好地优化销售的“人-货-场”中人的因素。比如，安装了其视觉芯片的摄像头能够抓取店内销售的行为，并分析其习惯，了解客户在互动后的反应，帮助店员改善销售效果。

晓舟科技的创始人丁晓刚则将智能技术对商家的帮助细分为识客、管人、控店三个方面。通过人工智能视觉识别技术，可以分析客户特征，将其划分为不同群体，甚至给客户个人贴上不同的虚拟标签，这套特征标签可以在不同的店员之间通用，即使是从未见过客户的员工也能了解客户喜好，大大方便商家为客户提供个性化的体验。

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